十月，这些热线成员单位轮值12345话务前台！

提前预告啦！

10月就要到了！

距离国庆假期还剩1天！！

国庆假期

职能局轮值不停哟~

看看新的一月

都是哪些职能局轮值话务前台吧~

局(区)长轮值、接电单位安排表

时间：2017年10月

那么值班都做什么工作呢？

（一） 接听来电

各单位值班领导在值班期间，在线接听、受理市民要求值班领导接线的各类诉求，并派发该办件，要求明确处理结果、时间、工作安排等事项。

（二） 协调工作

1.负责协调涉及本部门所有的 12345 热线办件。其中，包含疑难、推诿、扯皮、不作为、慢作为等办件。

2.负责安抚、协调市民反映可能会引发重大事项的问题。要求做出处置后，报市领导阅示。

（三）业务支持

负责解答 12345 热线话务员和各成员单位提出的办件问题。如该问题属于本部门职责范畴，应予以讲解，并安排本部门工作人员落实各项工作；如该问题不属于本部门职责范畴，应提出相关工作建议。

来源：海口1018微信公众号

编辑：宁博